Cheers Claire．華麗的冒險

想想這一年多來我轉換身份作專案經理，從一開始覺得辛苦、和想像中的不同，

覺得不是在作自己，要搞很多政治手腕等，到一直到最後終於有點心得，

所以，我總該算是學到了些什麼吧。

• 心得1- 要學會自圓其說

若是不小心作了錯誤的決定(預算、決策等等)，除了要快點糾正之外，在組員面前氣勢不能減，要假裝沒事的自圓其說、找台階下，讓他們了解先前的決定是有其原因的，現在改了也是因為環境變化等等。無論發生什麼事，你還得要這些人聽你的，報告給你，不能自己給自己漏氣，而沒有人想被不能作決策或是常犯錯的人領導。

• 心得2- 臉皮要厚、厚的要有技巧

聽不懂就說聽不懂，告訴自己: no one expects you to understand everything - it's not your job to understand EVERYTHING.  對，所以聽不懂就說聽不懂，就問；問的時候要婉轉，要帶有技巧，氣勢還是不能少，問到了之後快點記下來，因為沒有人想一再的被問重覆的事，一件事你問了某人太多次，他早晚對你失去信心。

• 心得3- 要找到緊握和放手的平衡點

該放手的時候要放手，該緊迫盯人的時候就得緊迫盯人 - 這個手感全靠時間來培養。有些組員很負責任，也知道自己要作什麼，常常自己就不小心變成一個組裡面的小領導(大家會有事情去問他)，這個時候你就放手，讓這個人去作，如果你可以只管他，同時間就管到其他人。

可是有時候當你計畫的不夠完善，或太過放任，組員們開始會延長午餐時間、下午茶閒聊等等，這時候你制訂有效的計度表來規畫他們的進度(e.g. 幾號幾點請把這個東西給我)，然後截止時間到之前，就開始電話詢問。不要怕他們覺得你煩，因為他們無法讓他們了解你有進度上的壓力，也不能奢求他們了解，你能作的就是適時的緊握和放手讓他們"分擔你的壓力". 

一昧的緊迫盯人或放任只會適得其反。

• 心得4- 必須當一個有效的協調者

有時候專案進行到最後(開始進入核心)，組員們的意見會分歧，這時，你必須只當一個協調者，而不是領導者!   注意，協調人(coordinator) 與領導者(leader)，看似沒差別但當一個協調者你的角色需著重在平衡雙方的意見，而不是也參一腳加入你自己的意見然後硬要他人照你的"指令"來作事。

這是很微妙的差別。

• 心得5- 練習說，善意的謊言

善意的謊言分成幾個種類，第一種是"議價型"的謊言，好像商人在作生意，明知道客人會殺價，所以在被喊價前就被價錢抬高了，你有時也得學學商人這套，如果客戶希望是在二月15號上線，你就跟你的組員說，他們在1月15就得上線，甚至是更早。到時你會發現明明你說1/15，還是給拖到2月，所以你的善意謊言要評估這個專案的 contingency (預期外的狀況) 來下。

第二種善意的謊言是"媽媽型"的謊言，當媽媽的永遠會對自己小孩說: "噢你寫的字最好看"，"你畫的圖比隔壁小明精采"，當專案經理有時你要當你組員的媽媽，適時的給他們稱讚，他們報告拿過來，你看一看，第一句話一定要先說好的，即使你已經看到太多錯誤，因為你是媽媽，所以要學會先給糖，再責罵。